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転職・開業失敗事例

クリニック経営。スタッフの間で派閥ができてしまった採用の失敗…。

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経営資源は
「ヒト・モノ・カネ・情報」である。

特に労働集約型産業である医療においては、
「ヒト」が最重要である…。

そう経営本で学び、
開業して1年が立つN先生。

開院時にもともとの知人である
看護師2名(常勤1名、非常勤1名)と
医療事務(常勤1名)が付いてきてくれて、
彼女たちを中心メンバーにして
新たに看護師のパート2名、
医療事務のパートを3名採用しました。

気心知れた彼女たちを中心に
運営できると喜んでいたのですが…。

開院して3か月後…。
徐々に患者さんも増えてきて
順調に伸びてきた実感があります。

スタッフ達もオープニングだけあって
クリニックを盛り立てようと動いてくれている…と
そう思っていたのですが…。

ある日、医療事務の常勤の子が言いにくそうにして…
「院長、うちのスタッフって
どうしてこんなに人間関係が悪いんでしょうか…」と
言ってきたのです。

それなりに仲良く
やってくれているとばかり思っていたので
N先生は驚きました。

詳しく話しを聞いてみると、
自分に付いてきてくれたスタッフ達と、
新しく採用したスタッフ間で
派閥ができてしまっている。

モチベーションにも差があって、
必死にやろうとするメンバーと
ただ言われた事だけやろうとする
メンバーに分かれていて、
新しい事をやろうとしても
意思疎通ができない…等々。

普段は診察室にこもりきりになってしまうし
診療が終われば院長室で業務をしているので、
N先生には全く見えない実態でした。

旧知のスタッフ達に
それとなく訊ねてみましたが、
みな同じ事を述べました…。

皆さん経験者だから
自分のやり方を持っていて
合わせようとしない。

面接に来た方の中には
もっと感じの良い方もいたし、
私たちがまさかあの人は採用しないよね?という方を
院長は採用してしまっている。

私たちを採用に絡ませてもらえれば
人選びは間違えなかったのに…。

な・なるほど…。

経営者として
ヒトが大事だと思っていたので
採用は自分が全責任を
負わねばならないと考えていたけど
一緒に仕事をするのはスタッフ同士だし、
もっとスタッフにも関わってもらっても
良かったな…。

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その後、退職者が続いて
大変な思いもしたけど、
旧知のスタッフたちが現場も
採用も頑張ってくれて
何とか危機を脱する事もできました。

新たに採用した方々はチームに溶け込み、
スタッフ一丸となる体制が
出来上がりつつもあります。

やはりスタッフは宝だなあ。

経営資源として
「ヒト」が大事だという意味を
自分を取り違えていたかもしれない…。

雨降って地固まる…という展開に
ホッと胸をなでおろすN先生でした。

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