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医療に満足していない理由!

日本医師会 医療に満足 日本国民の医療に関する意識 患者満足度調査 ジーネット株式会社

おはようございます。

医師、看護師の人生の転機でお役に立つ
転職コンサルタント歴13年の
ジーネット株式会社の小野勝広です。

先日、日本医師会のホームページを見ていた時に、
「日本国民の医療に関する意識
(今後の医療の方向性を検討する際の基礎データ)」
というものを見つけました。

興味深くてじっくりと眺めていたのですが、
その中で医療に満足していない理由というものがあり、
これも実に勉強になりましたので、
ご紹介致します。

<受けた医療に満足していない理由>

・待ち時間 53.7% ↓
・医師の説明 52.8% ↑
・治療費 33.1% ↓
・医師の知識や技術 32.2% ↑
・医師の態度や言葉づかい 20.3% ↑
・診察日や診療時間 24.8% ↑
・看護師の態度や言葉づかい 12.4% ↑
・検査や画像診断 11.6% ↑

<日本の医療に満足していない理由>

・国民の医療費負担 54.5% ↓
・医師の体制(医師不足や連携など) 49.2% ↑
・効率性・利便性(待ち時間など) 38.7% ↓
・医療提供者の対応 33.4% ↓
(コミュニケーションや診察時間)
・国全体の医療費抑制策 29.2% ↓
・情報の開示 25.5% ↑
・医療の安全性 25.0% ↓
・医療の技術 15.5% ↓
・快適性(施設の環境) 6.8% ↓

ホームページでは
わかりやすくグラフにしてありますので、
ご関心ある方は下記をご覧下さい。

日本国民の医療に関する意識
*上記をクリックするとリンク元に飛びます。

この調査は2008年7月と
2011年11月に行われているようです。

上記のパーセンテージは
2011年のものを記しました。

右側の矢印は2008年と比較して上がっていれば↑、
下がっていれば↓としています。

いろいろ思う事はあるのですが、
現場の医療者の方々は
本当に大変だなあとつくづく思います。

どんな業種でも対応が悪い、
説明が不足している、
態度や言葉づかいがなっていないなどの
クレームはある事でしょう。

会社にクレームが入れば
お客様相談室の担当者や
直属の上司がお詫びをしたりするのでしょうが、
医療者の場合は医療全体の問題になり、
日本の医療に満足していないなんて
大事になってしまうのですね。

ん~、責任重大…。

イチ時期、医療界では
患者を患者様!と呼ぶようになりました。

医療はサービス業であるという事だったのでしょう。
ですが、最近ではこれも減り始めているようです。

ん?医療はサービス業ではないの?ってなものですが、
私は医療はサービス的な要素は大きいし、
サービス業に近い部分もあるけど、
サービス業ではないと思ってます。

じゃあ何だ?と問われれば
医療は医療ですとしか答えられないのですが、
あまり医療をサービス業として位置付けるのは、
全体として良くない結果になるのではないかと思います。

もちろんある病院、
あるクリニックが経営者の方針の下、
サービスに力を入れる事は素晴らしいと思います。

ですが医療界全体としては、
あくまでも医療は医療で良いのではないかと思うんですよね。

だってプロの世界ですもん。

でないと、医療者が患者様!と呼んだのとは逆に、
患者が自らの事を患者様!と
呼ぶようになってしまうのではないかと思うんです。

そんな傾向が
この調査には見え隠れするような気もします。

まあ救いなのは、
受けた医療の満足度は何と88.3%と大変高く、
医療全般の満足度も62.4%となっている事です。

真っ二つに区切れるものではないですが
相対的には満足度は高いのでしょうね。

他にもいろんな事を考えましたが、
また別の機会に書きたいと思います。

日本医師会 医療に満足 日本国民の医療に関する意識 患者満足度調査 ジーネット株式会社

ま、結果的にはそこそこ医療には
満足しているという事でいいんですかね。

ただ生命に直結する仕事な訳ですから
100%を目指し続けねばならないですが
人は必ず死ぬ訳で、
決して100%にはならないのだろうとも思います。

すごく難しい仕事です…。
だからこそ医療者を応援してまいりたいと思ってます。

それでは、また…。

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